Ihre Fragen
Klar und zuverlässig beantwortet.
Unsere Hilfsartikel geben Ihnen in kurzer Zeit eine klare und zuverlässige Antwort. Kurz suchen – und Sie können sicher weitermachen.
Wir verstehen das: Manchmal haben Sie eine kleine Frage oder möchten einfach schnell Klarheit. Dann möchten Sie nicht warten, sondern direkt die richtige Information erhalten. Gute Nachrichten: Hier sind Sie genau richtig.
Unsere Hilfsartikel sind klar, verständlich und führen Sie Schritt für Schritt weiter. Schon Tausende Kunden haben hier ihre Antwort gefunden. Geben Sie einfach Ihre Frage in die Suchleiste ein oder wählen Sie unten eine Kategorie.
Produkte zurücksenden
Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Kein Problem. Über unser Rücksendeformular können Sie Ihre Retoure schnell und zuverlässig anmelden. Wählen Sie einfach das passende Formular für Ihr Land:
Fragen zu Ihrem Geschäftskonto
Ein Geschäftskonto bei Ledisons bietet Ihnen zahlreiche Vorteile: einfaches Nachbestellen, vollständige Einsicht in frühere Bestellungen sowie attraktive und persönliche Geschäftspreise. Haben Sie Fragen zu Ihrem Konto, möchten Sie Ihre Daten ändern oder stoßen Sie auf ein Problem? Unser Support-Team unterstützt Sie gerne – schnell, transparent und zuverlässig.
Vielen Dank für Ihre Anfrage. An Werktagen prüfen wir neue Registrierungen in der Regel innerhalb weniger Stunden. Sollte es einmal etwas länger dauern, können Sie sicher sein, dass wir bereits daran arbeiten.
Oft versuchen wir, Sie zunächst telefonisch zu erreichen, damit wir genau verstehen, wie wir Sie bestmöglich unterstützen können und welche Anforderungen Ihr Unternehmen hat. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit und darauf, gemeinsam erfolgreich zu starten.
Ihre Rechnung finden Sie im Menü unter dem Bereich „Rechnungen“.
Hier ist der direkte Link
Ja, selbstverständlich. Fügen Sie einfach einen zusätzlichen Mitarbeiter zu Ihrem Unternehmen hinzu und weisen Sie ihm die Rolle „Buchhaltung“ zu.
Sobald dies eingerichtet ist, werden alle Rechnungen nach dem Versand einer Bestellung automatisch an diese hinterlegte Rechnungsadresse gesendet.
So bleibt der Prozess für Sie klar, professionell und effizient.
Ja. Alle unsere Produkte erfüllen die europäischen Sicherheitsanforderungen und sind CE-zertifiziert. Das bedeutet, dass sie den geltenden Normen entsprechen und sicher in der Anwendung sind.
LED-Leuchten haben eine sehr lange Lebensdauer – in der Regel zwischen 25.000 und 50.000 Betriebsstunden. Bei normaler Nutzung entspricht das einer Einsatzdauer von etwa 10 bis 15 Jahren.
Unterstützung bei deinem Kunden
Sie möchten Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten – und dabei unterstützen wir Sie gerne. Ob Sie eine Produktempfehlung benötigen, Fragen zur Installation haben oder technische Unterstützung brauchen: Unser Team steht Ihnen jederzeit zuverlässig zur Seite.
Stoßen Sie auf ein Problem oder fehlt Ihnen eine Information? Teilen Sie es uns einfach mit. Wir denken mit Ihnen mit und finden gemeinsam die passende Lösung – schnell, transparent und professionell.
Bei Ledisons erhalten Sie nicht nur hochwertige LED-Beleuchtung, sondern auch zuverlässige Unterstützung bei der Beratung Ihrer Kunden. Wenn Sie vor Ort sind und die passende Beleuchtungslösung empfehlen möchten, stehen wir Ihnen gerne mit unserem Fachwissen zur Seite.
Wir helfen Ihnen dabei, ein maßgeschneidertes Lichtkonzept zu erstellen – abgestimmt auf Raumgröße, gewünschte Atmosphäre und die technischen Möglichkeiten. So können Sie Ihren Kunden jederzeit eine professionelle und überzeugende Empfehlung geben.
Darüber hinaus bieten wir Ihnen unsere Demobox mit verschiedenen LED-Einbaustrahlern und Lichtfarben an. Damit können Sie direkt vor Ort demonstrieren, wie unterschiedliche Lichtvarianten wirken. Das erleichtert Ihre Beratung – und Ihre Kunden treffen schneller eine fundierte Entscheidung.
Wenn Sie persönliche Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über den Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Sie Ihre Kunden jederzeit kompetent beraten können.
Ein Katalog steht bei uns bereits auf der Agenda. Aktuell ist er noch in der Erstellung, aber wir arbeiten intensiv daran. Der neue Katalog wird Ihnen klare Informationen und inspirierende Beispiele rund um unsere LED-Beleuchtung bieten.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld – sobald der Katalog fertiggestellt ist, stellen wir ihn online für Sie bereit.
Ja, das übernehmen wir gerne für Sie. Geben Sie während des Bestellvorgangs einfach eine abweichende Lieferadresse an – wir sorgen dafür, dass die Lieferung direkt bei Ihrem Kunden ankommt.
Die Rechnung erhalten selbstverständlich Sie selbst. Ihr Kunde sieht dabei keine Informationen zu Ihren Einkaufspreisen, sodass der gesamte Prozess für Sie professionell und unkompliziert bleibt.
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte, Ihre Erfahrung mit dem Produkt und unserem Service zu teilen. Über den darin enthaltenen Link können Sie Ihre Bewertung ganz einfach und direkt abgeben.
In den meisten Fällen liegt das an einem ungeeigneten Dimmer. Für LED-Beleuchtung benötigen Sie einen Dimmer, der speziell für LED-Technik ausgelegt ist. Nur so erzielen Sie ein sauberes und flackerfreies Dimmverhalten.
Versand & Lieferzeit
Wir wissen, dass Sie Ihre Materialien möglichst schnell benötigen. Deshalb versenden wir Ihre Bestellung besonders zügig: Wenn Sie an einem Werktag vor 16:00 Uhr bestellen, geht Ihr Paket noch am selben Tag in den Versand – selbstverständlich ohne Versandkosten.
In den meisten Fällen trifft die Lieferung bereits am folgenden Werktag bei Ihnen ein. Praktisch und zuverlässig.
Wir wissen, dass Sie Ihre Bestellung möglichst schnell benötigen. Wenn Sie an einem Werktag vor 16:00 Uhr bestellen, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag – selbstverständlich kostenlos.
In den meisten Fällen trifft die Lieferung bereits am folgenden Werktag bei Ihnen ein.
Für Ihre Bestellung berechnen wir keine Versandkosten. Jede Bestellung wird kostenfrei versendet – ganz ohne zusätzliche Gebühren.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link. Damit können Sie Ihre Sendung jederzeit einfach nachverfolgen und genau sehen, wann die Lieferung bei Ihnen eintrifft.
Das sollte selbstverständlich nicht vorkommen. Bitte melden Sie Schäden oder fehlende Produkte innerhalb von 48 Stunden bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns schnell und zuverlässig um eine passende Lösung.
Haben Sie weitere Fragen zur Lieferung? Kontaktieren Sie uns gerne – wir unterstützen Sie jederzeit.
Ja, selbstverständlich. Unsere Spezialisten unterstützen Sie kostenlos mit fachkundigem Lichtberatung oder einem vollständigen Lichtplan für Ihr Projekt. So erhalten Sie eine professionelle Grundlage für Ihre Planung und können Ihren Kunden optimale Beleuchtungslösungen anbieten.
Garantie
Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Dennoch kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass während des Transports oder der Nutzung ein Defekt auftritt.
Bitte informieren Sie uns in einem solchen Fall zeitnah über den festgestellten Mangel. Wenn das Problem unter die Garantie fällt, kümmern wir uns selbstverständlich um eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz – schnell, transparent und ohne unnötigen Aufwand für Sie.
Unsere Garantie umfasst versteckte Mängel sowie technische Defekte. Sollte sich herausstellen, dass die gelieferten Produkte nicht der Vereinbarung entsprechen, ersetzen oder reparieren wir diese für Sie kostenlos. Ist kein Ersatzprodukt verfügbar, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.
Nach der Lieferung sollten die Produkte unter normalen Bedingungen und gemäß den Empfehlungen auf unserer Website, der Verpackung und der Anleitung verwendet werden. Bitte beachten Sie: Eigene Anpassungen oder Veränderungen am Produkt führen zum Erlöschen der Garantie.
Ledisons erstattet keine Kosten, die im Zusammenhang mit dem Austausch der Lichtquelle oder der Leuchte entstehen. Dazu gehören zum Beispiel Arbeitsstunden, Fahrtkosten oder das Mieten von Werkzeugen für die Installation oder den Austausch des Produkts.
Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig bei Ihnen ankommt, haben Sie selbstverständlich Anspruch auf ein Ersatzprodukt, eine Reparatur oder eine Rückerstattung. Bitte informieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail unter profi@ledisons.de.
Geben Sie im Betreff Ihrer Nachricht bitte die entsprechende Bestellnummer an und fügen Sie ein klar erkennbares Foto des defekten Produkts bei. So können wir Ihr Anliegen schnell und präzise bearbeiten.
Sollte kein Ersatzprodukt verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurück.
Maßanfertigungen können wir leider nicht zurücknehmen, da diese speziell für Sie hergestellt werden.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Defekt und bieten Ihnen – je nach Situation – eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Gutschrift an.
Retourneren
Wenn Ihr Kunde seine Meinung geändert hat oder Ihnen selbst ein Fehler bei der Bestellung unterlaufen ist, ist das kein Problem. Sie können Ihre Bestellung – auch teilweise – innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt bei uns zur Rücksendung anmelden.
Senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail an profi@ledisons.de und informieren Sie uns darüber, welche Produkte Sie zurücksenden möchten. Bitte stellen Sie sicher, dass die betreffenden Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung bei uns eintreffen, damit wir Ihre Rücksendung zügig bearbeiten können.
Eine Rücksendung nach Ablauf der 100-Tage-Frist ist standardmäßig leider nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns jedoch gerne – wir prüfen Ihren Fall individuell und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Ein Umtausch läuft bei uns wie eine reguläre Rücksendung ab – mit einem kleinen Unterschied. Melden Sie Ihre Rücksendung wie gewohnt per E-Mail an profi@ledisons.de an und bestellen Sie das gewünschte Produkt direkt online neu.
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen eine Gutschrift. So bleibt der Prozess für Sie klar, schnell und unkompliziert.
Ein Umtausch funktioniert bei uns wie eine reguläre Rücksendung. Senden Sie eine E-Mail an profi@ledisons.de und melden Sie die betreffende Rücksendung an.
Bestellen Sie anschließend das gewünschte Produkt selbst über unseren Webshop. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag innerhalb von 5 Werktagen. So bleibt der Umtausch für Sie klar, schnell und unkompliziert.
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail.
Kein Grund zur Sorge. Sie können die Zahlung einfach über Ihr Konto erneut ausführen. Alternativ können Sie uns kontaktieren – wir senden Ihnen dann umgehend einen neuen Zahlungslink zu, damit Sie Ihre Bestellung problemlos abschließen können.
Bestellprozess
Bei Ledisons bestellen Sie schnell und ohne unnötigen Aufwand. Ganz gleich, ob Sie regelmäßig bei uns bestellen oder sich zum ersten Mal einloggen – wir sorgen dafür, dass der Ablauf für Sie reibungslos funktioniert. Fügen Sie die benötigten Produkte Ihrem Warenkorb hinzu und folgen Sie den einzelnen Schritten im Bestellprozess. Anschließend wählen Sie die Zahlungsart, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, informieren wir Sie Schritt für Schritt über den aktuellen Status.
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Finden Sie dort ebenfalls keine Nachricht von Ledisons, ist Ihre Bestellung vermutlich nicht bei uns eingegangen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen den Status umgehend für Sie.
Mit der Schaltfläche „Als PDF speichern“ in Ihrem Warenkorb können Sie Ihre aktuelle Produktauswahl ganz einfach als PDF-Dokument erstellen. Dieses Dokument wird anschließend in Ihrer Angebotsübersicht gespeichert, wo Sie es jederzeit erneut herunterladen können.
Zusätzlich erhalten Sie das PDF auch per E-Mail. Besonders praktisch: Sie können die in der PDF gespeicherten Produkte später direkt in eine Bestellung umwandeln – schnell, übersichtlich und effizient.
Sie können Ihre Bestellung direkt über PayPal bezahlen.
Außerdem bieten wir die Zahlung auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen an. Ihre Bestellung wird sofort bearbeitet und Sie erhalten die Rechnung anschließend per E-Mail. Die Zahlung muss innerhalb von 14 Tagen erfolgen.
Zusätzlich können Sie sich für das Lastschriftverfahren entscheiden. Damit zahlen Sie bequem nachträglich – eine ideale Zahlungsmethode für Unternehmen, die regelmäßig bei uns bestellen.
Wenn Sie diese Zahlungsmethode zum ersten Mal nutzen, werden Sie gebeten, eine Einzugsermächtigung zu erteilen. Das lässt sich schnell und unkompliziert einrichten.
Bei allen folgenden Bestellungen wird es noch einfacher: Sie bestellen wie gewohnt, erhalten anschließend eine Rechnung und wir ziehen den Betrag automatisch von Ihrem Konto ein. Das spart Ihnen bei regelmäßigen Nachbestellungen wertvolle Zeit.
Während des Bezahlvorgangs finden Sie oberhalb der Rechnungsdaten ein Feld, in das Sie Ihren Rabattcode eingeben können.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir prüfen umgehend, welche Anpassungen oder Stornierungen noch möglich sind.
Ja. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Track-&-Trace-Link von DPD. Damit können Sie Ihre Lieferung jederzeit bequem nachverfolgen – bis zur Zustellung an Ihre Tür.
Sie können bei uns aus mehreren Zahlungsmethoden wählen:
- Sie können direkt über iDEAL bezahlen.
- Alternativ können Sie auf Rechnung bestellen und die Rechnung innerhalb von 14 Tagen begleichen.
- Zudem bieten wir das SEPA-Lastschriftverfahren an. Dabei zahlen Sie bequem nachträglich, und der Betrag wird automatisch eingezogen – ideal für Installateure, die regelmäßig bestellen.
Wenn Sie zum ersten Mal per Lastschrift bezahlen, benötigen wir zunächst eine SEPA-Einzugsermächtigung. Sobald diese eingerichtet ist, läuft alles automatisch.
Sie bestellen wie gewohnt, erhalten Ihre Rechnung und der fällige Betrag wird anschließend automatisch von Ihrem Konto abgebucht. Das spart Ihnen besonders bei regelmäßigen Nachbestellungen wertvolle Zeit.